УТВЕРЖДЕНЫ

Приказом начальника

управления культуры

от _11.07.2011 № 104

Примерные требования к качеству предоставления муниципальной услуги

«Организация концертной деятельности»

1. Общие положения

1.1. Настоящие примерные требования к качеству предоставления муниципальной услуги «Организация концертной деятельности» (далее – требования) разработаны в соответствии с постановлением администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

1.2. Настоящие требования распространяются на муниципальную услугу «Организация концертной деятельности» (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования «Город Киров» муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета муниципального образования «Город Киров») (далее – Организация), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров». Порядок ведения реестра перечня муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров» по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержден постановлением администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении».

Установленные основные требования определяют качество предоставления Услуги.

1.3. Предмет (содержание) Услуги концертной организации (Детской филармонии):

1.3.1. Проведение концертных мероприятий, творческих вечеров, спектаклей, фестивалей, конкурсов и т.п.:

1.3.1.1. Организация и проведение фестивалей, конкурсов, выставок системы дополнительного образования детей;

1.3.1.2. Организация и проведение концертных мероприятий, творческих вечеров, спектаклей, балов, и т.п.

1.3.1.3. Организация работы и концертная деятельность с одаренными детьми:

- содействие в создании необходимых условий для выявления, становления и развития талантов;

- формирование базы данных учащихся школ – победителей всероссийских и международных конкурсов и фестивалей;

- организация мероприятий по проведению конкурсного отбора учащихся на стипендию управления культуры;

- организация концертов, встреч, мастер-классов, творческих школ для учащихся и преподавателей музыкальных и школ искусств, работы городских методических объединений.

1.3.2. Организация работы творческих коллективов, студий:

1.3.2.1. Организация работы с творческими коллективами, исполнителями музыкальных, хореографических и школ искусств.

1.3.2.2. Организация и проведение работы с творческими коллективам и студиями концертной организации (Детской филармонии). К ним относятся: коллективы, студии художественного творчества (вокальные, театральные, хореографические, инструментальные).

Деятельность творческих коллективов, студий концертной организации заключается в:

- организации систематических занятий в форме репетиций;

- проведении творческих отчетов о результатах своей деятельности (концерты, конкурсы, спектакли, показательные занятия, творческие лаборатории, мастер – классы);

- участии в общих программах и акциях концертной организации (Детской филармонии);

- участии в культурной и общественной жизни;

- участии в муниципальных, региональных, общероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах.

Количество участников творческих коллективов, студий концертной организации определяется на основании Положения о творческом коллективе в соответствии с направлением его деятельности.

1.3.3. Обеспечение посетителей помещением, коммунальными услугами; обеспечение безопасности; материально- техническое оснащение процесса оказания услуг, обеспечение персоналом; повышение квалификации персонала.

1.4. Единица измерения Услуги: 1 мероприятие.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Правовые основы предоставления Услуги

2.1.1. Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями).

2.1.2. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

2.1.3. «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1 (с изменениями и дополнениями).

2.1.4. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 № 4 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».

2.1.5. Постановление Госстроя России от 26.06.2003 №115 «О принятии и введении в действие строительных норм и правил» «Отопление, вентиляция и кондиционирование».

2.1.6. Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 № 78 СниП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения».

2.1.7. ВППБ 13-01-94 «Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации» (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736).

2.1.8. Постановление администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

2.1.9. Устав муниципального образования «Город Киров» (утвержденный решением Кировской городской Думы от 29.06.2005 № 42/19) (с изменениями и дополнениями).

2.1.10. Постановление администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении».

2.2. Получатели Услуги

2.2.1. Получателями Услуги являются жители и гости муниципального образования «Город Киров» (далее – получатели Услуги):

- обучающиеся учреждений дополнительного образования детей, дети, подростки, молодежь;

- взрослое население муниципального образования «Город Киров»;

- гости муниципального образования «Город Киров».

2.2.2. Особые группы получателей Услуги:

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- инвалиды;

- ветераны войны и труда.

2.2.3.Особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей Услуги:

Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, инвалиды, ветераны войны и труда имеют право пользования Услугой бесплатно (в соответствии со льготными удостоверениями и справками установленного образца).

2.3. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей, в том числе:

2.3.1. Посетить Организацию, предоставляющую Услугу, может каждый получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Все получатели Услуги имеют право свободного выбора Организации, предоставляющей Услугу, в соответствии со своими интересами и потребностями.

2.3.2. Предоставление Услуги осуществляется на платной и бесплатной основах. Стоимость платных мероприятий определяется Организацией самостоятельно в соответствии с Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» на основании решения комиссии по формированию цен, тарифов и надбавок в муниципальном образовании «Город Киров».

2.4. Описание процедуры получения предоставляемой Услуги:

2.4.1. Для доступа к Услуге получателям Услуги необходимо совершить следующие действия:

- ознакомиться с информацией о предоставляемой данной Организацией Услуги;

- лично обратиться в Организацию, предоставляющую Услугу.

2.4.2. Основания для отказа в предоставлении Услуги

Услуга не предоставляется:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Организации и одежды других получателей Услуги);

- лица, которые не внесли в установленный срок оплату за посещение творческого коллектива, студии (в случае, если Услуга предоставляется на платной основе).

2.5. Основания для приостановления предоставления Услуги

Предоставление Услуги может быть приостановлено для получателей Услуги:

- нарушающих санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Организации и одежды других получателей Услуги);

- нарушивших нормы общественного поведения;

2.6. Требования к сроку предоставления Услуги

Деятельность Организации осуществляется в течение всего календарного года, согласно календарного годового графика работы учреждения.

2.7. Требования к Организации, предоставляющей Услугу

К Организациям, предоставляющим Услугу на территории муниципального образования «Город Киров», относится концертная Организация (Детская филармония).

2.7.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует Организация:

2.7.1.1. Устав Организации. Устав Организации является основным учредительным документом, регламентирующим его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:

- наименование и местоположение, юридический статус;

- правоспособность Организации; цели и предмет деятельности Организации;

- права и обязанности Организации, ее ответственность;

- управление Организацией;

- имущество и финансы Организации;

- оплата и дисциплина труда;

- организация деятельности, реорганизации и ликвидации.

2.7.1.2. Руководства, правила, инструкции, положения регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы Организации:

- коллективный договор;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- должностные инструкции;

- положение об оплате труда;

- положение об аттестации;

- положение о предоставлении платных услуг;

- документы, регулирующие охрану труда и технику безопасности;

- приказы и распоряжения руководителя Организации;

- Положение о творческом коллективе, студии;

- другие локальные акты Организации.

2.7.3. Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу (требования к месторасположению Организации, помещениям, материально-техническому обеспечению, специальному техническому обеспечению).

2.7.3.1. Организация, оказывающая Услугу, должна располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Площадь, занимаемая Организацией, должна обеспечивать размещение работников и получателей Услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами. Санитарные и строительные нормы и правила закреплены в постановлении Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества»; постановлении Госстроя СССР от 16. 05.1989 № 78 «Общественные здания и сооружения»; Постановлении Госстроя России от 26.06.2003 №115 «О принятии и введении в действие строительных норм и правил» «Отопление, вентиляция и кондиционирование»; Постановлении Госстроя СССР от 31.07.1987 № 151 СниП 1.05.03-87 «Нормы задела в жилищном строительстве с учетом комплексной застройки».

2.7.3.2. Организация, предоставляющая Услугу, должна иметь в своем распоряжении оборудование, отвечающее требованиям стандарта, технических условий, нормативных документов и обеспечивающее надлежащее качество предоставляемых Услуг соответствующих видов.

Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которую должна иметь в своем распоряжении Организация, предоставляющая Услугу, указано в Таблице 1.

Таблица 1.

Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники,

которую должна иметь в своем распоряжении Организация, предоставляющая Услугу


п/п

Наименование единицы специализированной техники, оборудования, приборов, аппаратуры

Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимой для предоставления Услуги

1.

Телевизор

1

2.

CD проигрыватель

1

3.

DVD проигрыватель

2

4.

DVD рекордер

1

5.

Звукоусилительная аппаратура

2

6.

Микрофон шнуровой

6

7.

Радиомикрофон

5

8.

Головной радиомикрофон

3

9.

Видеокамера

1

 10. 

Фотоаппарат цифровой

1

11.

Пианино

2

12.

Рояль

1

13.

Баян, аккордеон *

1

14.

Гитара акустическая*

1

15.

Видеопроектор

1

16.

Экран для видеопроектора

1

17.

Подставка для видеопроектора и ноутбука

1

18.

Ноутбук

2

19.

Комбоусилитель

1

20.

Персональный компьютер

6

21.

Телефон – факс

1

22.

Принтер

2

23.

Сканер

1

24.

Копировальный аппарат

1

25.

Одежда сцены

1

26.

Стол

15

27.

Стул

220

28.

Шкаф для одежды

6

29.

Электрический утюг

1

30.

Сейф

4

31.

Выставочные витрины

2

32.

Трибуна*

1

33.

Театрально-сценические костюмы

не менее 50

34.

Театральный прожектор

10

* - при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов.

2.7.3.3. Требования к укомплектованности Организации, предоставляющей Услугу, специалистами и их квалификации.

Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Порядок комплектования персонала Организации, предоставляющей Услугу, регламентируется ее уставом.

Персонал Организации должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.

Все специалисты Организации должны быть аттестованы в установленном порядке. Минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления Услуги в концертной организации, представлено в Таблице 2.

Таблица 2.

Минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления

Услуги в концертной организации


п/п

Должность

Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги

1.

Директор

1

2.

Заместитель директора по концертной деятельности

1

3.

Старший администратор

1

4.

Методист

1

5.

Главный бухгалтер

1

6.

Ведущий бухгалтер

1

7.

Начальник хозяйственного отдела

1

8.

Режиссер

1

9.

Режиссер-постановщик

1

 10. 

Звукорежиссер

1

11.

Научный сотрудник

1

12.

Художник – модельер театрального костюма

1

13.

Хормейстер

2

14.

Аккомпаниатор-концертмейстер

1

15.

Художник по свету

1

16.

Репетитор по вокалу

1

17.

Балетмейстер

1

18.

Дирижер


19.

Программист

1

20.

Специалист по кадрам

1

21.

Водитель

1

22.

Слесарь – электрик по ремонту электрооборудования

1

23.

Рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту здания

1

24.

Вахтер

4

25.

Уборщик служебный помещений

1

26.

Уборщик территории

1

27.

Гардеробщик

1

2.7.3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, предоставляющей Услугу.

Контроль за деятельностью Организации, предоставляющей Услугу, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.7.4. Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации.

2.7.4.1. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг);

- плановый контроль;

- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности Организации);

- комплексный.

Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются, принимаются меры к их устранению.

2.7.4.2. Внешний контроль за деятельностью Организации, предоставляющей Услугу, осуществляет управление культуры администрации города Кирова, уполномоченный контрольный орган администрации города Кирова и иные контролирующие организации муниципального образования «Город Киров».

2.8. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления Услуги

2.8.1. Организация обязана довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

2.8.2. Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:

- опубликования настоящих требований в средствах массовой информации;

- размещение информации об Организации, предоставляющей Услугу, на официальном сайте администрации города Кирова;

- информационных стендов, размещаемых в Организации;

- тематических публикаций и телепередач.

2.9. Основные показатели и индикаторы оценки качества предоставления Услуги

Основные показатели оценки качества предоставления Услуги представлены в Таблице 3 .

Таблица 3.


п/п

Основные показатели качества предоставления Услуги

Значение индикатора,
ед. изм.

1

Организация и проведение конкурсов, фестивалей, выставок учреждений дополнительного образования детей

не менее 5

(в год)

2

Мероприятия, организуемые и проводимые концертной организацией

не менее 154 мероприятий

(в год)

3

Мероприятия, направленные на выявление, организацию и проведение работы с одаренными детьми

не менее 8

(в год)

4

Мероприятия, проведенные творческими коллективами Организации и учреждений дополнительного образования детей

не менее 25 мероприятий

(в год)

5

Количество исполнителей, участников творческих коллективов учреждений дополнительного образования детей, участвующих в концертных мероприятиях

Не менее 1000 в год

6

Зрители на мероприятиях

Не менее 15200 (в год)

7

Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием Организации, предоставляющей Услугу.

Не менее чем на 90% от штатного расписания Организации, предоставляющей Услугу

(в квартал)

8

В Организации ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для получателей месте

Да/нет

9

Реакция пользователей на качество предоставляемой Услуги

Не менее одного опроса пользователей в год

2.10. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение требований качества предоставления Услуги

Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение требований качества предоставления Услуги могут быть направлены как в Организацию, так и в управление культуры администрации города Кирова.

Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение требований качества предоставления Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение требований качества соответствующей Услуги должны быть рассмотрены руководителем Организации либо руководителем управления культуры

администрации города Кирова в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.11. Порядок контроля за предоставлением Услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов местного самоуправления муниципального

образования «Города Киров»)

2.11.1. Внешний контроль за предоставлением Услуги осуществляет управление культуры администрации города Кирова, уполномоченный контрольный орган администрации города Киров, и (или) контролирующие организации муниципального образования «Город Киров» в части соблюдения качества Услуги путем проведения проверок соответствия работы Организации, предоставляющей Услугу, настоящим требованиям, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований.

2.11.2. Проверка проводится регулярно не реже 1 раза в квартал. При проведении проверки управление культуры администрации города Кирова не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность Организации.

Проверка проводится без предварительного уведомления сотрудников Организации о ее проведении.

Проверка проводится сотрудниками управления культуры администрации города Кирова в присутствии руководителя Организации (его заместителя).

В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставляемой Услуги Организацией требованиям, указанным в разделе 2.7.

По результатам проверки сотрудники управления культуры администрации города Кирова готовят акт проверки соответствия предостявляемых Услуг и их качества.

Меры ответственности, применяемые к Организации, нарушившей настоящие требования, определяются требованиями законодательства Российской Федерации.

Информация о результатах каждой проверки в отношении Организации, результаты деятельности которой в рамках предоставления Услуги подлежит проверке, должна быть размещена в сети «Интернет» на официальном сайте администрации города Кирова не позднее 15 дней со дня проведения проверки.

2.11.3. Внешний контроль за деятельностью немуниципальных Организаций осуществляется сотрудниками управления культуры администрации города Кирова в соответствии с требованиями Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и условиями муниципального контракта, заключенного с немуниципальной Организацией по результатам конкурса на выполнение работ, оказание услуг.

2.12. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления Услуги на высоком качественном уровне

Руководитель Организации, предоставляющей Услугу, обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение настоящих требований до всех сотрудников Организации;

- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с настоящими требованиями;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением настоящих требований.


Вернуться к списку нормативных документов

Контактная информация

АДРЕС:
610000, г. Киров,
ул. Воровского, д.79
ФАКС (8332)54-44-78
Адрес электронной почты: culture@admkirov.ru