УТВЕРЖДЕНЫ

Приказом начальника

управления культуры

от 11.07.2011_ №__103__

Об утверждении примерных требований к качеству предоставления муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования художественно-эстетической направленности»

1. Общие положения

1.1. Примерные требования качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования художественно-эстетической направленности» (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

1.2. Настоящие Требования распространяются на муниципальную услугу «Предоставление дополнительного образования художественно-эстетической направленности» (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования «Город Киров» муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета муниципального образования «Город Киров») (далее – Организация), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении.

Установленные обязательные требования обеспечивают необходимый уровень качества и доступности Услуги, порядок обращения за Услугой, её оформление, получение Услуги, оценку качества предоставления Услуги и рассмотрений жалоб поступивших от получателей Услуги.

Единица измерения Услуги – 1 учащийся.

Получатели Услуги – население дошкольного, школьного возраста (дети в возрасте до 18 лет).

Предоставление Услуги является частично оплачиваемым видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования. Оплата за предоставление Услуги взимается в соответствии с установленными действующими муниципальными правовыми актами и тарифами.

1.3. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:

1.3.1. Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);

1.3.2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (с дополнениями и изменениями);

1.3.3. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145 ФЗ (с дополнениями и изменениями).

1.3.4. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 146-ФЗ (с дополнениями и изменениями).

1.3.5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ(с дополнениями и изменениями).

1.3.6. «Конвенция о правах ребенка» (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989).

1.3.7. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

1.3.8. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями).

1.3.9. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (с изменениями и дополнениями).

1.3.10. Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».

1.3.11. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями).

1.3.12. Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации».

1.3.13. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей».

1.3.14. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 № 44 (ред. от 26.12.2008) «О введении в действие санитарно–эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02» (вместе с СанПиН 2.4.2.1178-02 «Гигиена детей и подростков. Учреждения общего среднего образования. Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях», «Санитарно–эпидемиологические правила» утверждены Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 25.11.2002).

1.3.15. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27 «О введении в действие Санитарно – эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03» (вместе с СанПиН 2.4.4.1251-03 «Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования»). «Санитарно–эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)». Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы» утверждены Главным государственным санитарным врачом РФ 01.04.2003) (с изменениями и дополнениями).

1.3.16. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118 (ред. от 03.09.2010) «О введении в действие санитарно–эпидемиологических правил и нормативов СанПиН

2.2.2/2.4.1340-03» (вместе с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» 2.2.2 Гигиенические требования к персональным электронно – вычислительным машинам и организации работы. Санитарно–эпидемиологические правила и нормативы утверждены Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003 (с изменениями и дополнениями).

1.3.17. Постановление администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров» по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым производится учет потребности в их предоставлении».

1.4. Функциональным (отраслевым) и территориальным органом администрации города Кирова, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, главным распорядителем средств бюджета муниципального образования «Город Киров является управление культуры администрации города Кирова.

1.5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1.5.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация.

1.5.2. Условия размещения и режим работы Организации.

1.5.3. Наличие специального технического оснащения Организации.

1.5.4. Укомплектованность Организации квалифицированными специалистами и их квалификация.

1.5.5. Наличие требований к технологии предоставления Услуги.

1.5.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил предоставления Услуги.

1.5.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставления Услуги Организацией, а также за соблюдением требований качества фактически предоставляемых Услуг.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Предмет (содержание) Услуги:

- обучение учащихся по выбранному направлению в образовательных учреждениях (школы искусств, музыкальные, художественные, хореографические школы), по уровню освоения образовательных программ – программы общеэстетические, повышенного уровня, допрофессиональной подготовки (ранняя профессиональная ориентация);

- участие в городских, зональных, областных, межрегиональных, российских, международных конкурсах, фестивалях и смотрах.

- содержание объектов инфраструктуры дополнительного образования;

- содержание учащихся в течение учебного процесса (обеспечение дополнительными образовательными программами, помещением и коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса обучения, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала);

- обеспечение содержания, капитального и текущего ремонта предоставленных зданий и иных помещений в соответствии со стандартами качества.

Содержание обучения в Организации основано на образовательных программах дополнительного образования детей художествено-эстетической направленности.

2.2. Результат предоставления Услуги:

2.2.1. Получение учащимися дополнительного образования в сфере искусства и культуры.

2.2.2. Ранняя профессиональная ориентация детей в сфере культуры и искусства.

2.2.3. Организация содержательного досуга и свободного времени учащихся.

2.2.4. Развитие интеллектуального и творческого потенциала учащихся.

2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги

2.3.1. Качество Услуги должно соответствовать следующим документам:

2.3.1.1. Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 19.10.2006 № 06-1616 «О методических рекомендациях» («Методические рекомендации по финансированию реализации основных образовательных программ дополнительного образования детей»);

2.3.1.2. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 26.11.2001 № 1403 «О концепции художественного образования в Российской Федерации»;

2.3.1.3. Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 19.03.2009 № 1695-01-39 «О методических рекомендациях по финансированию образовательных учреждений, реализующих программы дополнительного образования детей художественно–эстетической направленности (детских школ искусств)»;

2.3.1.4. «Перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей» (приложение к письму Министерства образования Российской Федерации от 24.03.1997 № 12).

2.3.2. Услуга предоставляется в Организациях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:

2.3.2.1. Уставом Организации (устав – учредительный документ, должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации).

Устав определяет статус и ответственность Организации, цели и задачи деятельности, права и обязанности Организации, основы финансово–хозяйственной деятельности, реорганизацию и ликвидацию Организации, учета и отчетности, контроля за деятельностью и управлением Организацией.

2.3.2.2. Лицензией на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования детей.

2.3.2.3. Свидетельством о государственной аккредитации Организации.

2.3.2.4. Руководствами, правилами, инструкциями, методиками, положениями, которые должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Организации.

В Организации используются следующие основные руководства и правила:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- санитарные правила и нормы (СанПин 2.4.2.1178-02; СанПиН 2.4.4.1251-03; СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03);

- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;

- иные руководства.

При предоставлении Услуги используются следующие инструкции:

- инструкции по эксплуатации оборудования Организации (паспорта техники);

- инструкции персонала Организации (должностные инструкции);

- инструкции по охране труда в Организации;

- инструкция по охране жизни и здоровья детей;

- инструкция о мерах пожарной безопасности в Организации;

- инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

- инструкция по делопроизводству в Организации;

- иные инструкции.

Основными Положениями в системе дополнительного образования являются:

- Положение об общем собрании трудового коллектива;

- Положение о педагогическом совете;

- Положение об оплате труда;

- Положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;

- Положение об аттестации педагогических работников;

- иные положения в сфере функционирования Организации.

2.3.2.5. Эксплуатационными документами на оборудование, приборы и аппаратуру Организации.

В состав эксплуатационных документов, используемых при предоставлении Услуги, входят:

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты на оборудование;

- инвентарные описи основных средств;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Организацией (учредителем).

2.3.2.6. Заключениями органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

2.3.2.7. Приказами и распоряжениями руководителя Организации;

2.3.2.8. Примерными учебными планами и образовательными программами учебных дисциплин музыкальных, художественных, хореографических школ и школ искусств, типовыми программами, утвержденными Министерством культуры Российской Федерации, авторскими и адаптированными программами, прошедшими внутреннее и внешнее рецензирование.

В Организации в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3.3. Условия размещения Организаций, предоставляющих Услугу.

Организации, предоставляющие Услугу, должны быть размещены в зданиях и помещениях в пределах территориальной доступности для населения города.

Площадь, занимаемая Организацией, должна обеспечивать размещение работников Организации и пользователей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

В здании Организации, предоставляющей Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

основные помещения:

- учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);

- специализированные помещения (в том числе концертные, выставочные залы, хореографические залы, библиотека, студии).

дополнительные помещения:

- гардеробная;

- иные специализированные помещения в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ.

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения Организации должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).

Размеры площадей основных и дополнительных помещений зависят от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

Здания Организаций должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного водоснабжения, канализацией и водостоками.

2.3.4. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.

Каждая Организация должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими настоящим требованиям, техническим условиям, требованиям других нормативных документов, обеспечивающих надлежащее качество предоставляемой Услуги.

В основной рекомендуемый перечень оснащения Организации включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

- музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

- хореографические станки;

- компьютерная техника;

- аудио- и видеоаппаратура;

- иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять и поддерживать.

Материально-техническое обеспечение предоставления Услуги должно соответствовать модельным требованиям к материально-техническому оснащению образовательного процесса в соответствии с содержательным наполнением образовательных программ в сфере дополнительного образования (приложение к Требованиям) при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов.

Конкретный пообъектный состав материально–технического обеспечения зависит от специфики образовательных программ, реализуемых в каждой конкретной Организации.

2.3.5. Укомплектованность Организации кадрами и их квалификация.

Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:

- административно-управленческий персонал (руководитель Организации, его заместители по направлениям, заведующие отделениями, иной административно-управленческий персонал);

- педагогический персонал (в том числе преподаватели, концертмейстеры, методисты);

- учебно–вспомогательный (в том числе секретарь, бухгалтер);

- обслуживающий персонал (технические работники, в том числе уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию и ремонту зданий, сторожа, электрики, слесари-сантехники, плотники).

Состав персонала Организации определяется модельным штатным расписанием, положенным в основу расчета нормативов подушевого

бюджетного финансирования, в соответствии с Методикой формирования нормативов подушевого бюджетного финансирования предоставления соответствующей Услуги.

При формировании штатного расписания учитываются специфические особенности работы каждого конкретного учреждения дополнительного образования.

Состав персонала определяется в штатном расписании Организации в соответствии с количеством должностей и ставок, необходимых для предоставления Услуги, при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов в пределах установленного лимита фонда оплаты труда.

Таблица 1

Модельное штатное расписание для Организаций со средней численностью учащихся менее 100 человек

№ п/п

Наименование должности

Количество ставок, необходимое для предоставления Услуги

1

Директор

1

2

Методист

0,5

3

Инспектор по кадрам

0,5

4

Настройщик пианино и роялей

0,25

5

Уборщик служебных помещений

0,25

6

Уборщик территорий

0,25

7

Рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий

0,5

Таблица 2

Модельное штатное расписание для Организаций со средней численностью учащихся более 100 человек

№ п/п

Наименование должности

Количество ставок, необходимое для предоставления Услуги

1.

Директор

1

2.

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

1

3.

Заместитель директора по методической (научно-методической) работе

1

4.

Заместитель директора по административно- хозяйственной работе (заведующий хозяйством)

1

5.

Заведующий структурным подразделением

1

6.

Инженер по охране труда и технике безопасности

1

7.

Главный библиотекарь

1

8.

Педагог-психолог

1

9.

Концертмейстер по классу вокала (балета)

1

10.

Балетмейстер

1

11.

Хормейстер

1

12.

Методист

1

13.

Заведующий хозяйством

1

14.

Библиотекарь

1,5

15.

Техник-программист

1

16.

Заведующий структурным подразделением

1

17.

Заведующий обособленным структурным подразделением

1

18.

Инспектор по кадрам

1

19.

Делопроизводитель

1

20.

Документовед

0,5

21.

Секретарь руководителя

1

22.

Секретарь

1

23.

Художник

0,5

24.

Костюмер

1

25.

Настройщик пианино и роялей

2,5

26.

Настройщик язычковых инструментов

0,5

27.

Настройщик щипковых инструментов

0,5

28.

Настройщик духовых инструментов

0,5

29.

Механик по обслуживанию звуковой техники

1

30.

Дворник

1,5

31.

Гардеробщик

3

32.

Уборщик служебных помещений

3

33.

Уборщик территорий

2

34.

Рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий

1

35.

Слесарь-сантехник

1

36.

Электрик

1

37.

Плотник

1

38.

Сторож (вахтер)

3

Таблица 3

Модельное штатное расписание для детских хореографических школ (детская школа классического танца) численностью учащихся

более 100 человек

№ п/п

Наименование должности

Количество ставок, необходимое для предоставления Услуги

1.

Директор

1

2.

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

1

3.

Художественный руководитель

1

4.

Балетмейстер-постановщик

0,5

5.

Репетитор по балету

0,5

6.

Звукорежиссер

1

7.

Артист балета танцевального коллектива

не менее 9 штатных единиц

8.

Делопроизводитель

0,5

9.

Художник-модельер театрального костюма

1

10.

Художник

0,5

11.

Костюмер

2

12.

Уборщик служебных помещений

1,5

Таблица 4

Модельное штатное расписание для детских художественных школ

численностью учащихся более 100 человек

№ п/п

Наименование должности

Количество ставок, необходимое для предоставления Услуги

1.

Директор

1

2.

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

1

3.

Заместитель директора по административно- хозяйственной работе

1

4.

Главный библиотекарь (библиотекарь)

0,5

5.

Методист

1

6.

Заведующий структурным подразделением

1

7.

Техник-программист

0,5

8.

Делопроизводитель

1

9.

Дворник

2

10.

Гардеробщик

2

11.

Сторож (вахтер)

1

12.

Уборщик производственных и служебных помещений

3

13.

Рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий

2

14.

Слесарь-сантехник

0,5

15.

Электрик

0,5

16.

Плотник

1

Каждый работник Организации должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Права и обязанности работников Организации закрепляются в должностных инструкциях.

Профессиональное мастерство специалистов в Организации следует поддерживать на высоком уровне постоянным повышением их квалификации (не реже чем раз в пять лет).

К педагогической деятельности в Организации допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование (подтвержденное документом об образовании), отвечающие квалификационным требованиям, определенным для соответствующих должностей педагогических работников.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Организации должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении Услуги работники Организации должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права заниматься этой деятельностью приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.

2.3.6. Требования к технологии предоставления Услуги.

Организации предназначены для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.

Дополнительное образование в сфере культуры может быть представлено Организациями по следующим видам искусств:

- детская музыкальная школа;

- детская художественная школа;

- детская хореографическая школа (детская школа классического танца);

- детская школа искусств.

Деятельность Организации строится в соответствии с годовым календарным учебным графиком.

Расписание занятий в Организациях составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой для детей и подростков, обучающихся в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:

- продолжительность занятия в Организациях - один академический час - 45 минут, для детей от 3 до 6 лет - до 30 минут;

- необходимо проведение перерывов между групповыми занятиями длительностью не менее 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора учащимися направлений образовательной деятельности.

Организация образовательного процесса предусматривает следующее:

- индивидуальные и групповые занятия в зависимости от выбранного направления обучения;

- количество учащихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется учебными планами Организации. В Организациях наполняемость групп не рекомендуется превышать 10-15 детей (для учащихся художественных отделений), 8-12 детей (за исключением хора, оркестра, хореографического коллектива);

- расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;

- оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по результатам итоговых аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях.

Содержание образовательных программ дополнительного образования детей в Организации строится на основании:

- типовых (примерных) программ в соответствии с требованиями примерных учебных планов;

- адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом Организации;

- авторских программ, прошедших экспертизу.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.

Содержание образовательного процесса определяется соответствующей образовательной программой Организации. Организация самостоятельна в выборе программы (с учетом требований примерных учебных планов).

2.4. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей:

2.4.1. Получатели Услуги - население дошкольного, школьного возраста (дети в возрасте до 18 лет).

2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.

2.4.2.1. Предоставление Услуги носит заявительный характер. Услуга предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка

выбранному направлению обучения).

Для получения доступа к Услуге потенциальному получателю необходимо совершить следующие действия:

- подача родителем (законным представителем) ребенка заявления в Организацию, предоставляющую Услугу;

- проведение вступительного творческого просмотра или прослушивания;

- зачисление ребенка в Организацию и заключение договора на предоставление Услуги между родителями (законными представителями) учащегося и Организацией.

Порядок приема учащихся в Организации закреплен в Уставе Организации, должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей). Прием в Организацию осуществляется по заявлению родителей (законных представителей) в соответствии с Положением о приеме учащихся.

При приеме в Организацию учащиеся и (или) их родители (законные представители) должны быть ознакомлены с Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы Организации, правилами поведения, порядком реализации программ по выбранному направлению и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса. Права и обязанности учащихся определяются Уставом Организации и иными локальными актами.

Взаимоотношения между Организацией и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения.

2.4.2.2. Очередность предоставления Услуги:

На освободившееся место в Организацию может быть зачислен учащийся, обладающий необходимыми умениями и навыками по решению Педагогического совета.

2.4.3. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги:

2.4.3.1. Соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения.

2.4.3.2. Отсутствие мест в Организации.

2.4.3.3. В случае невыполнения родителями (законными представителями) ребенка условий договора на предоставление Услуги.

2.4.4. Место за пользователем Услуги в Организации сохраняется в следующих случаях:

2.4.4.1. На период болезни ребенка.

2.4.4.2. На период санаторно-курортного лечения ребенка.

2.4.4.3. На период академического отпуска учащегося.

2.4.4.4. В иных случаях, предусмотренных договором на предоставление Услуги.

2.4.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, предоставляющих Услугу.

Начало занятий в Организации должно быть не ранее 8-00, а их окончание - не позднее 20-00.

2.4.6. Основным требованием к результату предоставления Услуги является выдача документа об окончании учебы в Организации.

2.5. Оценка качества предоставления Услуги

2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:

2.5.1.1. Полнота предоставления Услуги в соответствии с

установленными требованиями ее предоставления.

2.5.1.2. Результативность (эффективность) предоставления Услуги.

2.5.2. Качественное предоставление Услуги характеризуют:

2.5.2.1. Доступность, актуальность, безопасность предоставления Услуги

в соответствии с установленными требованиями ее предоставления.

2.5.2.2. Освоение образовательных программ.

2.5.2.3. Профессиональное самоопределение учащихся.

2.5.2.4. Содержательный досуг и занятость учащихся.

2.5.2.5. Результаты участия учащихся Организации в конкурсах,

выставках, олимпиадах, фестивалях школьного, городского, регионального, всероссийского и международного уровней (звание лауреатов, дипломантов конкурсов и фестивалей).

2.5.3. Система индикаторов качества предоставления Услуги:

п/п

Индикаторы качества предоставления Услуги

Значение индикатора

(за год)

1

Количество мест в Организации:

- бюджет

В каждой Организации определяется муниципальным заданием, но не менее 4375 учащихся по отрасли

2

Качество освоения образовательных программ:

- успеваемость

- ежегодное количество учащихся, которые стали участниками конкурсов, фестивалей различного уровня;

- ежегодное количество творческих коллективов, которые стали участниками конкурсов, фестивалей различного уровня;

- ежегодное количество учащихся, которые стали лауреатами и дипломантами фестивалей и конкурсов, выставок различного уровня;

- ежегодное количество творческих коллективов, которые стали лауреатами и дипломантами фестивалей и конкурсов, выставок различного уровня

100 %

не менее 10% от общего числа учащихся

не менее 5% от общего числа творческих коллективов

не менее 5% от общего числа учащихся

не менее 3 % от общего числа творческих коллективов

3

Доля педагогических кадров, имеющих категорию

не менее 50% от общего числа преподавателей и концертмейстеров

4

Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием

не менее 50% от общего числа педагогических работников

5

Доля педагогов, прошедших переподготовку повышение квалификации, семинары, мастер-классы и др.

не менее 20% от общего числа педагогических работников

6

Поступившие в ССУЗы и / или ВУЗы

0,5 % от общего числа учащихся

7

Мероприятия по пропаганде музыкального, художественного, хореографического искусства (проведение концертов, выставок, спектаклей, лекторий, и т.д.)

В каждой Организации определяется муниципальным заданием, но не менее 1115 мероприятий по отрасли

8

Отсутствие жалоб на оказание услуг в Организации

Да

9

Реакция пользователей на качество предоставляемой Услуги

Не менее одного опроса пользователей в год

2.6. Информационное сопровождение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу

Информационное сопровождение деятельности Организаций, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению муниципального образования «Город Киров».

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями).

Каждая Организация обязана довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации, в том числе в газете «Наш Город». Газета муниципального образования «Город Киров» и в Бюллетене правовых актов органов местного самоуправления муниципального образования «Город Киров»;

- публикации информации об Организациях в сети Интернет в отраслевом разделе «Культура» официального интернет-сайта администрации города Кирова;

- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации.

Получатели Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.

Информация о деятельности Организации, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

2.7. Контроль качества предоставления Услуги

2.7.1.Организация контроля за качеством и доступностью предоставления Услуги, описываемой в настоящих Требованиях, достигается посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

В Организации ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации отзывов (жалоб) на качество образовательных услуг.

2.7.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации, его заместителями по учебной и воспитательной работе и подразделяется на:

2.7.2.1. Оперативный контроль.

2.7.2.2. Итоговый контроль (как правило, по итогам полугодия и года).

2.7.2.3. Тематический контроль (подготовка Организаций к работе в летний период, подготовка к учебному году).

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации, предоставляющей Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

2.7.3. Управление культуры администрации города Кирова осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению Услуги посредством:

2.7.3.1. Проведения мониторинга основных показателей деятельности (индикаторов качества предоставления Услуги) не реже одного раза в год.

2.7.3.2. Анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Управление культуры администрации города Кирова, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

2.7.3.3. Проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов Организации на предмет фиксации в ней жалоб на качество предоставляемой Услуги, а также факта принятия мер по поступившим жалобам.

Проверка соответствия качества предоставляемой Услуги настоящим требованиям проводится управлением культуры администрации города Кирова (далее – уполномоченные на проведение проверки лица) регулярно не реже одного раза в год.

При проведении проверки уполномоченные на ее проведение лица не должны вмешиваться в хозяйственную деятельность Организации.

Проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.

Проверка может проводиться уполномоченными на ее проведение лицами в присутствии руководителя Организации, предоставляющего Услугу (его заместителя).

По результатам проверки уполномоченные на ее проведение лица:

- составляют акт проверки для Организации, допустившей нарушение настоящих Требований, по устранению выявленных нарушений;

- обеспечивают привлечение к ответственности руководителя Организации и сотрудника, допустившего нарушение настоящих требований, в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и иные контролирующие организации муниципального образования «Город Киров» в порядке, установленном действующим законодательством.

Жалобы на нарушение настоящих требований пользователями Услуги могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в управление культуры администрации города Кирова.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены руководителем Организации либо руководителем управления культуры администрации города Кирова в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги

Работа Организации должна быть направлена на предоставление качественных Услуг.

Руководитель Организации, предоставляющей Услугу, несет полную ответственность за соблюдение настоящих требований к качеству Услуг.

Руководитель Организации обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Требований до всех сотрудников Организации;

- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями;

- организовать внутренний контроль за соблюдением требований;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящих требований.

_________________

Семакова Н.Ю.

Вернуться к списку нормативных документов

Контактная информация

АДРЕС:
610000, г. Киров,
ул. Воровского, д.79
ФАКС (8332)54-44-78
Адрес электронной почты: culture@admkirov.ru