УТВЕРЖДЕНЫ

приказом управления культуры

администрации города Кирова

от 11.07.2011_ № 102

Требования к качеству муниципальной услуги

«Обеспечение развития творческого потенциала населения

(организация работы учреждений культуры клубного типа)»

1. Общие положения

1.1. Настоящие требования к качеству муниципальной услуги «Обеспечение развития творческого потенциала населения (организация работы учреждений культуры клубного типа)» (далее – Требования) разработаны в соответствии с постановлением администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

1.2. Настоящие Требования распространяются на муниципальную услугу «Обеспечение развития творческого потенциала населения (организация работы учреждений культуры клубного типа» (далее - Услуга). Услуга предоставляется населению муниципального образования «Город Киров» муниципальными учреждениями и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг) за счет средств бюджета муниципального образования «Город Киров» (далее – Учреждение). Услуга включена в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров». Порядок ведения реестра (перечня муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров») утвержден постановлением администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении».

Настоящие Требования устанавливают основные требования, определяющие качество муниципальной Услуги.

1.3. Предмет (содержание) Услуги

1.3.1. Организация культурно-досуговых мероприятий по различным видам культурно-массовой деятельности.

1.3.2. Организация работы клубных формирований: кружков, студий, секций, любительских объединений, клубов по интересам различной направленности в учреждениях культуры клубного типа.

1.3.3. Участие в городских, зональных, областных, межрегиональных, российских, международных конкурсах, фестивалях и смотрах.

1.3.4. Содержание объектов инфраструктуры для развития творческого потенциала населения (содержание участников клубного формирования) обеспечение помещением, коммунальными и транспортными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса творческой деятельности, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).

1.3.5. Обеспечение содержания, капитального и текущего ремонта предоставленных зданий и иных помещений.

1.4. Единица измерения Услуги: 1 мероприятие.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Правовые основы предоставления Услуги:

2.1.1. Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями).

2.1.2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 21.10.1994 № 51-ФЗ (с дополнениями и изменениями).

2.1.3. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145 ФЗ (с дополнениями и изменениями).

2.1.4. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 146-ФЗ (с дополнениями и изменениями).

2.1.5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (с дополнениями и изменениями).

2.1.6. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 № 136-ФЗ (с дополнениями и изменениями).

2.1.7. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

2.1.8. Федеральный закон от 08.05.2010 № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» (с изменениями и дополнениями).

2.1.9. Федеральный закон от 21.07.2005 № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».

2.1.10. Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (с изменениями и дополнениями).

2.1.11. «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1 (с изменениями и дополнениями).

2.1.12. Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 20.02.2008 № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений).

2.1.13. Социальные нормативы и нормы, одобренные распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063 (с дополнениями и изменениями).

2.1.14. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.95 № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» (с изменениями и дополнениями).

2.1.15. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 № 4 «О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».

2.1.16. Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 № 78 СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения».

2.1.17. «ВППБ 13-01-94 Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации» (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736).

2.1.18. Решение коллегии Министерства культуры Российской Федерации от 29.05.2002 № 10 «О некоторых мерах по стимулированию деятельности муниципальных учреждений культуры» (вместе с Примерным Положением о государственном и муниципальном учреждении культуры клубного типа, Примерным Положением о клубном формировании культурно-досугового учреждения).

2.1.19. Приказ департамента культуры и искусства Кировской области от 22.03.2010 № 131 «Об утверждении Положения о «народных (образцовых)» коллективах самодеятельного творчества, действующих в учреждениях культуры и образования в сфере культуры Кировской области».

2.1.20. Постановление администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

2.1.21. Устав муниципального образования «Город Киров» (утвержденный решением Кировской городской Думы от 29.06.2005 № 42/19) (с изменениями и дополнениями).

2.1.22. Постановление администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении».

3. Получатели Услуги

3.1. Получателем Услуги является население муниципального образования «Город Киров» (далее – получатели Услуги).

3.2. Особые группы получателей Услуги:

- дети дошкольного возраста;

- учащиеся;

- военнослужащие, проходящие военную службу по призыву,

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

3.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей Услуги:

3.3.1. Учреждение с учетом финансовых, материально-технических и организационных возможностей детям дошкольного возраста, учащимся, инвалидам, военнослужащим, проходящим военную службу по призыву, детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, инвалидам устанавливает льготу при посещении ими платных мероприятий.

3.3.2. Виды и размер льгот, а также условия и время их предоставления, в том числе перечень документов, при предъявлении которых предоставляются льготы, устанавливаются приказом руководителя Учреждения.

4. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей, в том числе:

4.1. Посетить Учреждение, предоставляющее Услугу, может каждый получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Все получатели Услуги имеют право свободного выбора Учреждения, предоставляющего Услугу, в соответствии со своими интересами и потребностями.

4.2. Для доступа к Услуге получателям Услуги необходимо обратиться в место нахождение Учреждения по адресу, указанному на официальном сайте администрации города Кирова (www.admkirov.ru).

4.3. Предоставление Услуги осуществляется на бесплатной и платной основах. Стоимость платной Услуги определяется Учреждением самостоятельно в соответствии с Законом Российской федерации 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» по согласованию с управлением культуры на основании решения комиссии по формированию цен, тарифов и надбавок в муниципальном образовании «Город Киров».

4.4. Оплата за предоставляемую Услугу может быть перечислена на расчетный счет Учреждения (реквизиты указаны в Договоре на Услугу) или внесена наличными в кассу Учреждения. Получатель Услуги после ее оплаты получает документ строгой отчетности (билет) и предъявляет его работнику, отвечающему за пропуск посетителей.

4.5. Услуга может предоставляться как в учреждениях культуры, так и на иных площадках, в том числе под открытым небом.

4.6. Для обеспечения доступности Услуги для ее получателей количество учреждений культуры клубного типа должно составлять:

- в городских поселениях и городских округах с числом жителей от 200 тыс. человек до 500 тыс. человек – 20 зрительских мест на 1 тысячу жителей;

- в сельских поселениях с числом жителей от 500 человек до 1 тыс. человек – 150 зрительских мест на 1 тысячу жителей;

- в сельских поселениях с числом жителей от 2 тыс. человек до 5 тыс. человек – 100 зрительских мест на 1 тыс. жителей.

4.7. При отсутствии стационарного учреждения культуры клубного типа Услуга может быть предоставлена внестационарной формой обслуживания (досуговый объект, разовое мероприятие).

4.8. Режим работы Учреждения должен соответствовать следующим требованиям:

- гибкий и удобный для населения режим работы;

- работа не менее 5 дней в неделю;

- работа в один из общепринятых выходных дней (суббота, воскресенье). В летнее время график работы может быть изменен, согласно спроса населения.

5. Процедура предоставления Услуги

Для доступа к Услуге получателям Услуги необходимо:

5.1. Обратиться в Учреждение, предоставляющее Услугу, по адресам, указанным на официальном сайте администрации города Кирова (www.admkirov.ru).

5.2. Ознакомиться с информацией о проводимых культурно-досуговых мероприятиях и существующих в выбранном Учреждении клубных формированиях и режиме их работы.

5.3. Обратиться в Учреждение в рабочее время.

5.4. Оплатить Услугу, если она платная, до ее начала.

5.5. Для участия в работе клубных формирований, работающих на базе Учреждения, получателю Услуги необходимо:

- обратиться к руководителю клубного формирования для получения информации о занятиях;

- лично принимать участие в занятиях клубного формирования.

- оплатить занятие в клубном формировании, если оно работает на частичной или полной самоокупаемости.

6. Основания для отказа в предоставлении Услуги

Услуга не предоставляется:

6.1. Лицам, нарушающим общественный порядок.

6.2. Лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

6.3. Лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Учреждения и одежды других получателей Услуги).

6.4. Лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Учреждение закрыто для посещения.

6.5. Лицам, которые не внесли плату за предоставление Услуги до ее начала, в случае, если Услуга предоставляется на платной основе.

7. Основания для приостановления предоставления Услуги

Предоставление Услуги может быть приостановлено для получателей Услуги:

7.1.Нарушающих санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Учреждения и одежды других получателей Услуги).

7.2 Нарушивших нормы общественного поведения.

7.3. Предоставление Услуги приостанавливается на срок до устранения вышеперечисленных нарушений.

8. Требования к продолжительности предоставления Услуги

8.1. Режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу, указан на официальном сайте администрации города Кирова (www.admkirov.ru).

8.2. Услуга в Учреждении предоставляется в следующие сроки:

- массовое мероприятие для детей от 30 мин. до 1,5 часа (с перерывом);

- массовое мероприятие для взрослых – не менее 1 часа;

- одно занятие в кружках, студиях, клубах и объединениях – не менее 45 минут.

9. Требования к Учреждению, предоставляющему Услугу

К Учреждениям, предоставляющим Услугу на территории муниципального образования «Город Киров» относятся учреждения культуры клубного типа.

9.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение:

9.1.1. Устав Учреждения. Устав Учреждения является основным учредительным документом, регламентирующим его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:

- наименование и местоположение,

- юридический статус,

- правоспособность,

- цели и предмет деятельности,

- права и обязанности,

- ответственность,

- управление,

- имущество и финансы,

- реорганизация и ликвидация.

9.1.2. Руководства, правила, инструкции, положения Учреждения должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля за качеством предоставляемой услуги.

В Учреждении используются следующие локальные акты:

- положение по оплате труда;

- коллективный договор (при наличии профсоюзной организации);

- правила внутреннего трудового распорядка;

- положения об услугах;

- положение о порядке представления платных услуг;

- должностные инструкции сотрудников;

- инструкции по охране труда;

- инструкции о мерах пожарной безопасности.

9.2. Государственные и муниципальные стандарты в сфере предоставления услуг (в случае их принятия).

9.3. Приказы руководителя Учреждения.

9.4. Журнал учета работы клубного учреждения.

9.5. Клубные формирования должны иметь следующие документы:

- положения;

- планы творческой работы на творческий сезон;

- расписание коллективных и индивидуальных занятий;

- журнал учета работы клубного формирования.

10. Материальные ресурсы

К материальным ресурсам относятся здания, помещения, мягкая и специальная мебель, оборудование, инвентарь.

10.1. Условия размещения Учреждения.

10.1.1. Учреждение, оказывающее Услугу, должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.

10.1.2. Учреждение размещается в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения и оснащенных средствами связи.

10.1.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых Услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, шум, вибрация и т.д.).

10.1.4. В Учреждении должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности получателей Услуги и персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами охранной и пожарной безопасности.

10.2. Учреждения, предоставляющие Услугу, должны иметь в своем распоряжении оборудование, отвечающее требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающее надлежащее качество предоставляемых Услуг соответствующих видов.

10.2.1. Примерный перечень оснащения инвентарем, музыкальными инструментами и техническими средствами, которое должно иметь в своем распоряжении Учреждение, предоставляющее Услугу, указано в Таблице 1.

Таблица 1.

Примерный перечень оснащения инвентарем, музыкальными инструментами и техническими средствами которое должно иметь в своем распоряжении Учреждение, предоставляющее Услугу


п/п

Наименование показателя

Единица измерения

Количество на одну сетевую единицу

КДУ городского округа

КДУ сельского поселения

Филиал КДУ поселения (на селе)

1.

Телевизор

штук

2

1

1

2.

CD проигрыватель

-«-

2

1

1

3.

DVD проигрыватель

-«-

2

1

1

4.

DVD рекордер

-«-

2

1

1

5.

Звукоусилительная аппаратура

комплект

2

1

1

6.

Микрофон шнуровой

штук

4

2

1

7.

Радиомикрофон

-«-

4

2

1

8.

Видеокамера

-«-

1

1

-

9.

Аудио-, видеотека

комплект

1

1


10.

Фотоаппарат цифровой

штук

2

1

-

11.

Пианино

-«-

2

1

1

12.

Баян, аккордеон

-«-

3

2

1

13.

Набор для оркестра народных инструментов

комплект

1

1

-

14.

Набор для ВИА

-«-

1

1

1

15.

Набор для духового оркестра

-«-

1

-

-

16.

Гитара акустическая

штук

3

2

1

17.

Видеопроектор

-«-

1

1

1

18.

Экран для видеопроектора

-«-

1

1

1

19.

Компьютер, ноутбук

комплект

5

3

1

20.

Факс

штук

1

1

-

21.

Принтер

-«-

2

1

-

22.

Сканер

-«-

1

1

-

23.

Копировальный аппарат

-«-

1

1

-

24.

Комплект настольных игр

комплект

1

1

1

25.

Комплект спортинвентаря

-«-

1

2

1

26.

Одежда сцены

-«-

2

1

1

27.

Стол

штук

35

10

5

28.

Стул

-«-

30

25

15

29.

Шкаф для одежды

-«-

3

2

1

30.

Электрический утюг

-«-

3

2

1

31.

Чайник с комплектом чайной посуды

-«-

1

1

1

32.

Сейф

-«-

3

2

1

33.

Выставочные витрины

-«-

2

1

1

34.

Стол для президиума

-«-

2

2

1

35.

Трибуна

-«-

1

1

1

36.

Театрально-сценические костюмы

набор/штук

100

80

30

37.

Кресла театральные

штук

по нормам

по нормам

по нормам

38.

Световое оборудование

комплект

2

1

1

10.2.2. Оборудование Учреждения должно соответствовать качеству оказываемых Услуг, создавать необходимые условия для творчества. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и не превышать установленных инструкциями по эксплуатации оборудования сроков службы.

10.3. Требования к укомплектованности Учреждения, предоставляющего Услугу, специалистами и их квалификации.

10.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

10.3.2. Персонал Учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.

10.3.3. Минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления Услуги в Учреждении, представлено в Таблице 2.

Таблица 2.

Минимальное примерное количество специалистов, необходимых для предоставления Услуги в Учреждении


п/п

Должность

Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги

1.

Директор

1

2.

Заместитель директора

1 - 3

3.

Главный бухгалтер

1

4.

Бухгалтер

1

5.

Экономист

1

6.

Кассир

1

7.

Начальник хозяйственного отдела

1

8.

Методист

5

9.

Культорганизатор

2

10.

Руководитель кружка, коллектива

1 - 10

11.

Костюмер

1

12.

Режиссер массовых представлений

1

13.

Звукорежиссер

1

14.

Художник

1

15.

Хормейстер

1

16.

Аккомпаниатор

1

17.

Балетмейстер

1

18.

Специалист по кадрам

1

19.

Электрик

1

20.

Слесарь-сантехник

1

21.

Рабочий по обслуживанию здания

1

22.

Сторож-вахтер

4

23.

Гардеробщик

По необходимости

24.

Уборщик служебный помещений

На основании постановления Минтруда Российской Федерации от 24.06.1996 № 38 «Нормы обслуживания для рабочих, занятых на работах по санитарному содержанию домовладений»

25.

Дворник

На основании постановления Минтруда Российской Федерации от 24.06.1996 № 38 «Нормы обслуживания для рабочих, занятых на работах по санитарному содержанию домовладений»

10.3.4. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем один раз в 3 года) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации.

11. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, предоставляющего Услугу

Контроль за деятельностью Учреждения, предоставляющего Услугу, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

11.1. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг);

- плановый контроль (по утвержденному графику на календарный год);

- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности Учреждения);

- комплексный (по нескольким направлениям деятельности).

Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения, принимаются меры к их устранению, выносятся дисциплинарные или административные взыскания (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).

11.2. Внешний контроль за деятельностью Учреждения, предоставляющего Услугу, осуществляет управление культуры администрации города Кирова, уполномоченный контрольный орган администрации города, иные контролирующие организации муниципального образования «Город Киров».

12. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления Услуги

12.1. Каждое Учреждение обязано довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

12.2. Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:

- опубликования настоящих Требований в средствах массовой информации;

- размещения информации об Учреждении, предоставляющем Услугу, на официальном сайте администрации города Кирова (www.admkirov.ru).;

- информационных стендов, размещаемых в каждом Учреждении;

- тематических публикаций и телепередач.

13. Требования к результату предоставления Услуги

13.1. Результат предоставления Услуги – концерт, конкурс, вечер, народное гулянье, дискотека, выставка и другое массовое или индивидуальное мероприятие, проведенное в зрительном или танцевальном зале, в Учреждении, другом учреждении или на улице.

13.2. Необходимым условием для оказания услуг клубным учреждением является наличие клубных формирований (творческие коллективы и объединения по интересам).

14. Под клубным формированием понимается добровольное объединение людей, основанное на общности интересов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством, в совместной творческой деятельности, организации досуга и отдыха.

14.1. К ним относятся:

- коллективы, кружки и студии любительского художественного и технического творчества;

- любительские объединения и клубы по интересам познавательной или общественной направленности, прикладных знаний и навыков;

- спортивные коллективы и другие клубные формирования, соответствующие основным принципам и видам деятельности Учреждения.

14.2. Деятельность клубного формирования заключается в:

- организации систематических занятий в формах и видах, характерных для данного клубного формирования (репетиция, лекция, занятие);

- проведении творческих отчетов о результатах своей деятельности (концерты, выставки, конкурсы, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, творческие лаборатории, мастер-классы и т.п.);

- участии в общих программах и акциях Учреждения;

- участии в культурной и общественной жизни;

- участии в муниципальных, региональных, общероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках, соревнованиях.

14.3. Количество участников клубных формирований, работающих за счет бюджетного финансирования, определяется руководителем Учреждения в соответствии с группой по оплате труда и направлением деятельности коллектива.

Примерное количество участников коллективов клубных формирований для городских учреждений

Таблица 3

Типы клубных

формирований

Группы по оплате труда

I

II

III

IV

Художественно-творческие

из них ансамбли

  10 – 20  

2 - 10

   9 – 18  

2 - 9

   8 – 15  

2 - 8

   7 – 12  

2 - 7

Творческо-прикладные

9 - 15

8 - 12

7 - 10

6 - 8

Спортивно-оздоровительные

12 - 25

10 - 20

9 - 15

7 - 10

Культурно-просветительские

12 - 20

10 - 18

9 - 15

7 - 10

Общественно-просветительские

12 - 20

10 - 18

9 - 15

7 - 10

Примерное количество участников коллективов клубных формирований для сельских учреждений

Таблица 4

Типы клубных

формирований

Группы по оплате труда

I

II

III

IV

Художественно-творческие

из них ансамбли

   8 – 20   

2 - 9

   7 – 15   

2 - 8

   7 – 13   

2 - 7

   6 – 10 

2 - 6

Творческо-прикладные

6 - 12

5 - 10

5 - 9

5 - 8

Спортивно-оздоровительные

9 - 20

8 - 15

7 - 12

6 - 10

Культурно-просветительские

9 - 20

8 - 15

7 - 12

6 - 10

Общественно-просветительские

9 - 20

8 - 15

7 - 12

6 - 10

14.4. Количество участников коллектива, работающего по принципу частичной или полной самоокупаемости, устанавливается руководителем Учреждения самостоятельно согласно смете коллектива.

15. Основные показатели оценки качества Услуги

Основные показатели оценки качества и результативности Услуги представлены в Таблице 5 .

Таблица 5


п/п

Основные показатели оценки качества предоставления Услуги

Значение индикатора,
ед. изм.

1.

«Народный», «образцовый» коллектив различных видов и жанров художественного творчества должен в течение года:


1.1.

Иметь концертную программу в 2-х отделениях


1.2.

Ежегодная обновляемость репертуара

не менее четвертой части текущего репертуара

1.3.

Представить сольных тиражных концертов

6

1.4.

Участвовать в сборных концертах, общественных акциях

20

1.5.

Подготовить творческих отчетов перед населением

2

2.

Хоровой, вокальный творческий коллектив должен в течение года


2.1.

Иметь концертную программу их 1 отделения


2.2.

Ежегодное обновление репертуара

не менее 3 частей текущего репертуара

2.3.

Выступить с концертной программой из 6 номеров на концертах и программах базового учреждения

не менее 1 раз в месяц

2.4.

Выступить на других площадках

не менее 1 раз в квартал

3.

Инструментальный творческий коллектив должен в течение года


3.1.

Иметь концертную программу из 1 отделения


3.2.

Ежегодное обновление репертуара

не менее половины текущего репертуара

3.3.

Выступить с концертной программой из 6 номеров на концертах и программах базового учреждения

не менее 1 раз в месяц

3.4.

Выступить на других площадках

не менее 1 раз в квартал

4.

Хореографический творческий коллектив должен в течение года


4.1.

Иметь концертную программу из 1 отделения


4.2.

Ежегодное обновление четверти текущего репертуара


4.3.

Выступить с концертной программой из 5 номеров на концертах и программах базового учреждения

не менее 1 раз в месяц

4.4.

Выступить на других площадках

не менее 1 раз в квартал

5.

Театральный коллектив


5.1.

Показать 1 многоактный или 1 одноактный спектакль; или 2 номера (миниатюры) для участия в концертах и представлениях базового учреждения культуры

не менее 1 раз в месяц

5.2.

Выступить на других площадках

не менее 1 раз в квартал

6.

Коллектив декоративно-прикладного искусства


6.1.

Организовать

2 выставки в год

7.

Наполняемость зрительного зала


7.1.

На мероприятиях базового учреждения

70%

7.2.

На мероприятиях, проводимых на досуговых объектах

90%

7.3.

На мероприятиях, проводимых на других площадках

Не менее 80%

8.

В Учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте

Да/нет

9.

Реакция пользователей на качество предоставляемой Услуги

Не менее одного опроса пользователей в год

16. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Требований к качеству Услуги

16.1. Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Требований к качеству Услуги могут быть направлены как в Учреждение, так и в управление культуры администрации города Кирова.

16.2. Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Требований к качеству Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

16.3. Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Требований к качеству соответствующей Услуги должны быть рассмотрены руководителем Учреждения либо руководителем управления культуры администрации города Кирова в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

17. Порядок контроля за предоставлением Услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов местного самоуправления муниципального образования «Города Киров»)

17.1. Внешний контроль за предоставлением Услуги осуществляет управление культуры администрации города Кирова в части соблюдения качества предоставления Услуги путем проведения проверок (далее - проверка) соответствия работы Учреждения, предоставляющего Услугу, настоящим Требованиям, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований.

17.2. Проверка проводится не реже 1 раза в полугодие. При проведении регулярной проверки управление культуры администрации города Кирова не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность Учреждения.

17.3. Проверка проводится сотрудниками управления культуры администрации города Кирова в присутствии руководителя Учреждения (его заместителя).

17.4. В ходе проверки должно быть установлено соответствие качества предоставляемой Услуги (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия) настоящим Требованиям.

17.6. Меры ответственности, применяемые к Учреждению, нарушившему качество оказания Услуг в соответствии с Требованиями, определяются требованиями законодательства Российской Федерации.

17.7. Внешний контроль за качеством предоставления Услуг немуниципальных Учреждений осуществляется сотрудниками управления культуры администрации города Кирова в соответствии с требованиями Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и условиями муниципального контракта, заключенного с немуниципальным Учреждением по результатам конкурса на выполнение работ, оказание услуг.

18. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления Услуги на высоком качественном уровне

Руководитель Учреждения, предоставляющего Услугу, обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Требований до всех сотрудников Учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с Требованиями;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением настоящих Требований.

___________________

Н.Ю.Семакова

Вернуться к списку нормативных документов

Контактная информация

АДРЕС:
610000, г. Киров,
ул. Воровского, д.79
ФАКС (8332)54-44-78
Адрес электронной почты: culture@admkirov.ru