УТВЕРЖДЕНЫ

приказом управления культуры

администрации города Кирова

от 11.07.2011100

Примерные требования к качеству предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Примерные требования к качеству предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» (далее – Примерные требования) разработан в соответствии с постановлением администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

1.2. Настоящие Примерные требования распространяется на муниципальную услугу «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования «Город Киров» муниципальными учреждениями и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета муниципального образования «Город Киров») (далее – Музей), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров». Порядок ведения реестра (перечня муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров») утвержден постановлением администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении».

Примерные требования устанавливают основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.

1.3. Предмет (содержание) Услуги:

1.3.1. Показ музейных экспозиций (собирание музейных предметов, обеспечение сохранности музейных предметов и коллекций, реставрация музейных предметов и коллекций, создание выставок, экскурсионное обслуживание посетителей).

1.3.2. Создание музейных коллекций и каталогов и обслуживание ими посетителей Музея (издание научных материалов, издание каталогов музейных коллекций).

1.3.3. Содержание получателей Услуги во время просмотра экспозиций (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания музейных услуг, пополнение и содержание фондов, обеспечение музеев персоналом, повышение квалификации персонала).

1.3.4. Обеспечение содержания, капитального и текущего ремонта предоставленных зданий и иных помещений.

1.3.5. Проведение мероприятий, выездных выставок.

1.4. Единица измерения Услуги: 1 посещение.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Правовые основы предоставления Услуги:

2.1.1. Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями).

2.1.2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 21.10.1994 № 51-ФЗ (с изменениями и дополнениями).

2.1.3. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145 ФЗ (с изменениями и дополнениями).

2.1.4. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 146-ФЗ (с изменениями и дополнениями).

2.1.5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (с изменениями и дополнениями).

2.1.6. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 № 136-ФЗ (с изменениями и дополнениями).

2.1.7. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

2.1.8. «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1 (с изменениями и дополнениями).

2.1.9. Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

2.1.10. Федеральный закон от 08.05.2010 № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» (с изменениями и дополнениями).

2.1.11. Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992 № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей».

2.1.12. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет».

2.1.13. Федеральный закон от 22.08.1996 № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании».

2.1.14. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 № 179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации».

2.1.15. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук».

2.1.16. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 № 4 «О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».

2.1.17. Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 № 78 СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения».

2.1.18. Приказ Министерства культуры «Инструкция по учету, хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР» (1984 г.).

2.1.19. «ВППБ 13-01-94 Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации» (введены в действие Приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736).

2.1.20. Закон Кировской области от 28.12.2005 № 395-ЗО «О культуре»;

2.1.21. Закон Кировской области от 04.05.2007 № 105-ЗО «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации, расположенных на территории Кировской области».

2.1.22. Постановление администрации города Кирова от 25.11.2009 № 5147-П «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории муниципального образования «Город Киров».

2.1.23. Устав муниципального образования «Город Киров» (утв. решением Кировской городской Думы от 29.06.2005 № 42/19) (с изменениями и дополнениями).

2.1.24. Постановление администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П «Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования «Город Киров», по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении».

2.1.28. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 02.11.2009 № 1629-р (с изменениями и дополнениями) «О перечне объектов, подлежащих обязательной охране подразделениями милиции вневедомственной охраны при органах внутренних дел Российской Федерации».

3. Получатели Услуги

3.1. Получателями Услуги является население муниципального образования «Город Киров» (далее – получатели Услуги).

3.2. Особые группы получателей Услуги (без экскурсионного и лекционного обслуживания):

- пенсионеры;

- инвалиды;

- учащиеся коррекционных школ;

- ветераны Великой Отечественной войны (ВОВ);

- дети из многодетных семей;

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- дети, не достигшие восемнадцати лет;

- студенты высших учебных заведений;

- военнослужащие срочной службы.

3.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей:

3.3.1. Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, ветераны Великой Отечественной войны, студенты высших учебных заведений, военнослужащие срочной службы имеют право на льготу при пользовании Услугой (в соответствии со льготными удостоверениями и справками установленного образца) без экскурсионного или лекционного обслуживания.

3.3.2. Дети из многодетных семей и дети, не достигшие восемнадцати лет, имеют право посещать Музей бесплатно один раз в месяц, в установленные дни, утвержденные приказом по Музею.

3.3.3. Для пенсионеров и учащихся коррекционных школ Услуга предоставляется частично платно.

4. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей, в том числе:

4.1. Посетить Музей может каждый получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

4.2. Для доступа к Услуге получателям Услуги необходимо обратиться в Музей по адресу, указанному на официальном сайте администрации города Кирова (www.admkirov.ru), или сделать заявку на музейное занятие или лекцию с выходом в Музей.

4.3. Предоставление Услуги осуществляется за установленную плату. Стоимость устанавливается Музеем самостоятельно в соответствии с Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» по согласованию с управлением культуры на основании решения комиссии по формированию цен, тарифов и надбавок в муниципальном образовании «Город Киров».

4.4. Доступ получателей услуги в Музей осуществляется в соответствии с режимом работы Музея.

5. Описание процедуры принятия решения о предоставлении Услуги, в том числе:

5.1. Для получения доступа к Услуге получателям Услуги необходимо совершить следующие действия:

5.1.1. Оплатить посещение Музея.

5.1.2. Обратиться в Музей по одному из адресов, указанному на официальном сайте управления культуры администрации города Кирова, либо адресу, указанному в билете (в случае, если организуется передвижная, специальная выставка).

5.1.2. Предъявить билет (документ строгой отчетности) на посещение Музея сотруднику, следящему за допуском посетителей в Музей.

5.2. Для получения доступа к Услуге (с выходом в иное учреждение) получателям Услуги необходимо совершить следующие действия:

5.2.1. Сделать заявку в Музей на проведение музейного занятия или лекции с выходом в учреждение.

5.2.2. Оплатить проведение мероприятия.

5.3. Основания для отказа в предоставлении Услуги.

Услуга не предоставляется:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) экспонатов и имущества Музея, одежды других посетителей);

- лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Музей закрыт для посещения посетителями;

- лицам, не представившим билет;

- при отсутствии билетов на посещение мероприятий на требуемую дату и время.

6. Основания для приостановления предоставления Услуги

6.1. Приостановление предоставления Услуги осуществляется в следующих случаях:

- несоблюдение общепринятых норм общественного поведения;

- без согласования осуществление фото- и видеосъемки профессиональной аппаратурой (осветительной аппаратурой) во время проведения Музеем мероприятий.

6.2. Получатели Услуги должны:

- соблюдать общепринятые нормы общественного поведения, тишину, уважая права других получателей Услуги и сотрудников Музея;

- отказаться от использования в помещении Музея профессиональной аппаратуры (осветительной аппаратуры);

- при посещении Музея, в целях сохранности и соблюдения гигиенических норм пользования общественными помещениями, сдавать верхнюю одежду, сумки, пакеты, дипломаты, рюкзаки, папки и т.д. в гардероб, если он есть в Музее.

6.3. Исполнители Услуги могут лишать лиц, нарушающих правила посещения Музея, не соблюдающих требования, указанные в подразделе 6.2 Примерных требований, и допускающих хулиганские действия по отношению к получателям Услуги и сотрудникам Музея, права пользования Музеем на период проведения мероприятия.

6.4. Лица, причинившие ущерб Музею, несут материальную, административную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Обеспечение доступности Услуги

7.1. Музей может размещаться в специальном отдельно стоящем здании или приспособленном помещении жилого или общественного здания с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.

7.2. Музей оказывает Услугу как индивидуальным посетителям, так и группам, коллективам, организациям и учреждениям.

7.3. Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет не менее 60 минут при количестве экскурсантов в группе не более 25 человек.

7.4. Услуга может предоставляться на платной, частично платной и бесплатной основе.

7.5. Предоставление Услуги может производиться в любой день недели, кроме дней, когда закрыта экспозиция.

Музей предоставляет Услугу не менее 5 дней в неделю.

7.6. На проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц.

7.7. Ежедневный режим работы сотрудников устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, режим работы Музея составляет от 4 до 11 часов в день.

8. Требования к Музеям, предоставляющим Услугу

8.1. Для оказания Услуги необходимы разрешения следующих органов:

- Управления Роспотребнадзора по Кировской области;

- Главного управления МЧС России по Кировской области.

8.2.Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует Музей:

8.2.1. Устав Музея. Устав Музея является основным учредительным документом, регламентирующим его деятельность, и должен включать в себя следующие сведения:

-наименование и местоположение,

- юридический статус, правоспособность,

- цели и предмет деятельности,

- права и обязанности, ответственность,

- управление Музеем,

- имущество и финансы,

- организация,

- оплата и дисциплина труда,

- порядок реорганизации и ликвидация.

8.2.2. Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, определяющая порядок приема, регистрации, учета и хранения музейных предметов, коллекций и учетных документов, а также выдачи предметов на выставки и реставрацию.

8.2.3. Руководства, правила, инструкции, положения, регламентирующие процесс предоставления Услуги.

В Музее используются следующие локальные акты:

- положение по оплате труда;

- коллективный договор;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- положения об услугах;

- положение о порядке представления платных услуг;

- должностные инструкции сотрудников Музея;

- инструкции по охране труда;

- инструкции о мерах пожарной безопасности;

- инструкции внутреннего распорядка, обеспечивающие сохранность коллекций и экспозиций Музея.

8.3. Государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере предоставления музейных услуг.

8.4. Приказы руководителя Музея.

9. Материальные ресурсы

К материальным ресурсам относятся здания, помещения, мягкая и музейная мебель, оборудование, инвентарь.

9.1. Условия размещения Музея

9.1.1. Площадь, занимаемая Музеем, должна обеспечивать размещение работников и получателей Услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

9.1.2. В здании Музея должны быть предусмотрены помещения для размещения фондохранилища, экспозиции, выставок, организации рабочих мест персонала, проведения массовых мероприятий.

9.1.3. Размеры площадей Музея обусловлены их функциональным назначением и масштабами деятельности Музея:

- площадь фондохранилища на 1 тыс. экспонатов – 5 кв. м;

- экспозиционно-выставочная площадь на 1 тыс. экспонатов – 250 кв. м.

При этом должны быть предусмотрены резервы для новых поступлений.

9.1.4. Состояние здания, в котором располагается Музей (включая хранилище), не должно быть аварийным.

9.1.5. Музеем должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, защиты музейного фонда. Помещения должны быть оборудованы системами охранной и пожарной безопасности.

9.2. Музей должен иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.

9.2.1. Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которую должен иметь Музей, предоставляющий Услугу, указано в Таблице 1.

Таблица 1

Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которую должен иметь в распоряжении Музей


п/п

Наименование единицы специализированной техники, оборудования, приборов, аппаратуры

Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимой для предоставления Услуги

1.

Система теплоснабжения

1

2.

Климатические установки

6

3.

Регистрирующие термогидрометры

6

4.

Люксометр совмещенный с пульсометром (за контролем освещенности в Музее)

1

5.

Персональные компьютеры (с выходом в Интернет)

По числу специалистов

6.

Компьютер (ноутбук) для работы в экспозиционном зале и экспедиции

2

7.

Медиапроектор с экраном и экранной стойкой

1 комплект

8.

Электронный каталог

1

9.

Кнопка экстренного вызова милиции

3

10.

Охранная сигнализация помещений

3

11.

Сигнализация витрин на вскрытие и разбив

1

12.

Дымовые извещатели и автоматическая система пожаротушения

4

13.

Первичные средства пожаротушения

По числу основных помещений

(выставочные залы, хранилища, реставрационные мастерские)

14.

Специальное оборудование для фондохранилища: шкафы, стеллажи, штанги

В зависимости от числа единиц хранения фондов

15.

Витрины, подиумы

В зависимости от экспозиционных площадей

16.

Кронштейны с штангами в экспозиционных залах

В зависимости от экспозиционных площадей

17.

Осветительные приборы

По количеству помещений и в зависимости от площадей помещений

18.

Точечная подсветка

В зависимости от экспозиционных площадей

19.

Копировальный аппарат

1

20.

Принтер

4

21.

Сканер

1

22.

Цифровая видеокамера

1

23.

Цифровой фотоаппарат

1

24.

Телевизор

1

25.

Телефонный аппарат

3

 26. 

Телефонный аппарат с факсом

1

27.

Шкаф платяной

4

28.

Шкаф книжный (встроенные шкафы хранения)

10

29.

Станок сверлильный

2

30.

Станок наждачный

1

31.

Мягкая мебель для вестибюльных помещений

3 комплекта

32.

Стол письменный с тумбой

По числу работников

33.

Стол компьютерный

По числу компьютеров

34.

Столы читательские

до 6

35.

Стол препаровочный

1

36.

Морозильная камера для биоматериалов

1

37.

Холодильная камера для биоматериалов и реактивов

1

38.

Печь- свч для обработки биоматериалов

1

39.

Аппарат для ламинирования печатных источников

1

40.

Аэрограф

1

41.

Стулья мягкие для офиса и открытых мероприятий

Не менее 50

42.

Кресла офисные

6

43.

Банкетки мягкие для выставочных залов

10

44.

Сейфы

5

45.

Вытяжной шкаф для мастерской

1

46.

Микроскоп

1

47.

Бактерицидные лампы

3

48.

Настольные лампы

По количеству специалистов

49.

Тумбы под аппаратуру

4

50.

Кафедра

1

51.

Микрофон

2

52.

Стойка микрофонная

2

53.

Колонки

4

54.

Усилитель

1

9.2.2. Оборудование Музея должно соответствовать качеству оказываемых услуг, создавать необходимые условия для хранения музейных предметов и коллекций. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и не превышать установленных инструкциями по эксплуатации оборудования сроков службы.

9.3. Требования к укомплектованности Музея специалистами и их квалификации

9.3.1. Квалификация специалистов Музея должна обеспечивать надлежащее качество предоставления Услуги.

9.3.2. Каждый специалист Музея должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

9.3.3. Минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления Услуги, представлено в Таблице 2.

Таблица 2

Минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления Услуги.


п/п

Профиль и квалификация специалиста

Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги

1.

Директор

1

2.

Главный хранитель

1

3.

Заместитель директора по хозяйственной части

1

4.

Заведующий отделом, сектором

2

5.

Хранитель

1

6.

Научный сотрудник

4

7.

Смотритель

4

8.

Художник

1

9.

Бухгалтер

1

10

Экономист


11.

Билетный кассир

2

 12. 

Секретарь

1

13.

Технические работники

4

14.

Специалисты по отраслям

3

15.

Педагог

1

16.

Таксидермист

2

17.

Лаборант

2

9.3.4. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем один раз в 3 года) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации.

10. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Музея, предоставляющего Услугу

Контроль за деятельностью Музея осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

10.1. Внутренний контроль осуществляется руководителем Музея. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг);

- плановый контроль (по утвержденному графику на календарный год);

-тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности Музея);

- комплексный (по нескольким направлениям деятельности).

Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Музея, принимаются меры к их устранению, выносятся дисциплинарные или административные взыскания (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).

10.2. Внешний контроль за деятельностью Музея осуществляет управление культуры администрации города Кирова, уполномоченный контрольный орган администрации города, иные контролирующие организации муниципального образования «Город Киров».

11. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления Услуги

11.1. Музей обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

11.2. Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:

- опубликования Примерных требований в средствах массовой информации;

- размещения информации о Музее, предоставляющем Услугу, на официальном сайте администрации города Кирова (www.admkirov.ru);

- информационных стендов, размещаемых в Музее;

- тематических публикаций и телепередач.

12. Требования к результату предоставления Услуги

12.1. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется посредством проведения следующих мероприятий:

12.1.1. Организация стационарных экспозиций.

12.1.2. Организация передвижных, специальных выставок, согласно выставочному плану Музея.

12.1.3. Экскурсионное и лекционное обслуживание посетителей.

12.1.4. Подготовка и проведение массовых мероприятий (тематические вечера, лекции, беседы, праздники).

12.1.5. Публикация и распространение каталогов буклетов, альбомов, проспектов, путеводителей по музейным собраниям, объектам природного культурного наследия.

12.2. Требования к мероприятиям Музея

12.2.1. Стационарные экспозиции подлежат регулярному, не реже 1 раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов.

12.2.2. Передвижные, специальные, временные выставки должны организовываться согласно плану выставочной работы на текущий год для публичной демонстрации имеющихся в фондах Музея предметов.

12.2.3. Публикация научных каталогов по различным разделам коллекции осуществляется не реже чем 1 раз в пять лет.

12.2.4. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация стационарных экспозиций, передвижных, специальных, временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей получателей Услуги.

12.2.5. Информационное сопровождение должно быть предназначено для индивидуального посещения получателей Услуги без экскурсовода (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт). Аннотация должна находиться в начале экспозиции и содержать краткое объяснение концепции выставки, по сути, выполняя функцию экскурсовода. Аннотация должна легко читаться, находиться на уровне глаз посетителей, хорошо освещена подсветкой.

12.3. Мероприятия, организуемые Музеем, должны быть:

- разделены на части, каждая из которых не более 2 часов. Предусматривается перерыв не менее 15 минут;

- продолжительность предоставления Услуги детям не должна превышать 45 минут;

- длительность мероприятия определяется Музеем самостоятельно в соответствии с планом проведения.

12.4. Для участия в работе клубных формирований, работающих на базе Музея, получателю Услуги необходимо:

- обратиться к руководителю клубного формирования для получения информации о заседаниях,

- лично принимать участие в заседаниях клубного формирования.

13. Основные показатели оценки качества предоставления Услуги

Основные показатели оценки качества предоставления Услуги представлены в Таблице 3.

Таблица 3


п/п

Основные показатели оценки качества предоставления Услуги

Значение индикатора,
ед. изм.

1.

Процент ежегодно экспонируемых музейных предметов и музейных коллекций

Не менее 5%

(в год)

2.

Пополнение музейного фонда (% от общего объема имеющегося фонда в год)

Не менее 0,3% от общего количества экспонатов состоящих на учете

( в год)

3.

Экскурсионное обслуживание (количество экскурсий на 1 научного сотрудника в год)

Не менее 20

4.

Число случаев утраты музейных предметов и музейных коллекций по причинам разрушения, воровства и списание из музейного фонда

Не более 0,05% (в год)

5.

Выполнение плана оказания Услуг

Не менее 90 %

(в квартал)

14. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на некачественное предоставление Услуги, на несоблюдение Примерных требований к качеству предоставления Услуги

14.1. Жалобы на некачественное предоставление Услуги, на несоблюдение Примерного требования качества предоставления Услуги могут быть направлены как в Музей, так и в управление культуры администрации города Кирова.

14.2. Жалобы на некачественное предоставление Услуги, на несоблюдение Примерного требования к качеству предоставления Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

14.3. Жалобы на некачественное предоставление Услуги, на несоблюдение Примерного требования качества соответствующей Услуги должны быть рассмотрены руководителем Музея либо руководителем управления культуры администрации города Кирова в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

15. Порядок контроля за предоставлением Услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов местного самоуправления муниципального образования «Города Киров»)

15.1. Внешний контроль за предоставлением Услуги осуществляет управление культуры администрации города Кирова в части соблюдения качества предоставления Услуги путем проведения проверок соответствия работы Музея требованиям настоящего Примерного требования, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований.

15.2. Проверка проводится не реже 1 раза в полугодие. При проведении проверки управление культуры администрации города Кирова не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность Музея.

15.3. Проверка проводится сотрудниками управления культуры администрации города Кирова в присутствии руководителя Музея (его заместителя). Проверка проводится без уведомления руководителя о предстоящей проверке.

15.4. В ходе проверки должно быть установлено соответствие качества предоставления услуги Музеем Примерным требованиям.

15.5. По результатам проверки сотрудники управления культуры администрации города Кирова готовят акт проверки результатов качества оказания Услуги Музеем.

15.6. Меры ответственности, применяемые к Музею, нарушившему требования настоящего Примерного требования, определяются требованиями законодательства Российской Федерации.

15.7. Внешний контроль за деятельностью немуниципального Музея осуществляется сотрудниками управления культуры администрации города Кирова в соответствии с требованиями Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и условиями муниципального контракта, заключенного с Музеем по результатам конкурса на выполнение работ, оказание услуг.

16. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления Услуги на высоком качественном уровне

Руководитель Музея обязан:

16.1. Обеспечить разъяснение и доведение настоящего Примерного требования до всех сотрудников Музея.

16.2. Организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с Примерными требованиями.

16.3. Обеспечить внутренний контроль за соблюдением Примерных требований.

_____________

Н.Ю.Семакова

Вернуться к списку нормативных документов

Контактная информация

АДРЕС:
610000, г. Киров,
ул. Воровского, д.79
ФАКС (8332)54-44-78
Адрес электронной почты: culture@admkirov.ru